Warum die meisten Chatbots, die ich sehe, einfach schlecht sind

Seit meinem eigenen Chatbot-Fehlschlag im letzten Jahr teste ich aus Neugier regelmäßig, welche Chatbots andere Unternehmen auf ihren Websites einsetzen. Die Erfolgsquote ist niedrig.

Das häufigste Problem: Der Bot verspricht in der Begrüßung mehr, als er halten kann. "Frag mich alles!" steht da, und dann versteht das Ding nicht mal einfache Umformulierungen einer Standardfrage.

Das zweite Problem: Es gibt keinen klar sichtbaren Ausweg zu einem Menschen. Wer merkt, dass der Bot nicht weiterhilft, findet oft minutenlang keinen Weg, stattdessen eine echte Telefonnummer oder E-Mail zu finden.

Meine persönliche Regel, die ich jetzt für alle Kundenprojekte anwende: Ein Chatbot darf nur so viel versprechen, wie er tatsächlich kann, und muss jederzeit einen offensichtlichen Ausweg zu einem Menschen bieten. Klingt banal, wird aber ständig missachtet.